Como vender mais online com o que já tem
Não é truque nem ferramenta nova. É tirar do caminho o que faz a pessoa desistir antes de comprar, e medir o que acontece depois. Aqui está o que funciona para PME, o que não vale o seu dinheiro agora, e um diagnóstico de um minuto para saber por onde começar.
Vender mais online é, na maioria dos casos, perder menos pessoas pelo caminho
Quem procura "como vender mais online" costuma ouvir falar de tráfego: anúncios, redes sociais, influenciadores. O tráfego importa, mas é a última coisa a comprar. Antes disso há um caminho entre a pessoa encontrar a sua empresa e pagar, e a maioria dos sites perde metade das pessoas nesse caminho: página lenta no telemóvel, produto sem página própria, WhatsApp a que ninguém responde, formulário de dez campos.
Corrigir esse caminho custa menos do que anúncios e rende mais, porque cada visita que já chega passa a valer o dobro. Só depois faz sentido pagar para trazer mais pessoas.
O que faz vender de verdade
Seis coisas, pela ordem em que o cliente encontra cada uma. Nenhuma depende de ferramentas caras.
Ser encontrado pela pergunta certa
Ninguém pesquisa o nome da sua empresa; pesquisa o produto e a cidade. Uma página para cada coisa que vende, com o nome que o cliente usa, e o Perfil da Empresa no Google verificado e com avaliações.
Abrir em 3 segundos no telemóvel
Mais de metade das compras começa no telemóvel, com dados móveis. Um site lento perde a pessoa antes de mostrar o produto. Imagens pesadas e scripts de terceiros são quase sempre a causa.
Produto com página própria
Título, fotografia real, preço e um endereço que dá para enviar por WhatsApp e na story. Sem isso, o Google não tem o que posicionar e não tem o que partilhar.
Prova antes do preço
Fotografia do trabalho ou do produto real, avaliação de cliente com nome, o que foi entregue. Fotografia de banco de imagens diz "não tenho o que mostrar".
Caminho curto até à compra
Comprar ou pedir orçamento sem criar conta, com poucos campos, e o WhatsApp a um clique com alguém a responder em menos de uma hora. Cada passo a mais perde pessoas.
Medir e voltar a contactar
Saber quantas visitas se tornaram contacto e de onde vieram. E ter a base de clientes sua, para avisar de novidades e de reposições sem depender do marketplace.
Os erros que vemos todas as semanas
Quase todos os sites que "não vendem" têm pelo menos dois destes. Vale a pena confirmar antes de gastar em anúncios.
- Anúncios pagos a levar para a página inicial, em vez da página do produto anunciado.
- Loja no marketplace como única presença: a comissão come a margem e o cliente é deles.
- Formulário que pede NIF, morada e telefone fixo para um orçamento.
- Botão de WhatsApp que existe, mas a que ninguém responde no próprio dia.
- Site refeito de raiz de dois em dois anos sem nunca ter medido o anterior.
Porque é que o seu site não vende: o diagnóstico
Responda pelo que existe hoje, não pelo que está planeado. O resultado diz por onde começar e o que fazer em cada "não".
Dez perguntas de sim ou não, sobre o que tem hoje. Um minuto, sem registo. Cada "não" torna-se um passo.
- 01O seu site abre em menos de 3 segundos no telemóvel, com dados móveis?
- 02Cada produto ou serviço tem uma página própria, com endereço que dá para enviar por WhatsApp?
- 03Quem entra no site consegue falar consigo num clique, e alguém responde em menos de uma hora em horário de expediente?
- 04As fotografias são suas, do produto ou do trabalho real, e não de banco de imagens?
- 05Há avaliações ou testemunhos de clientes reais visíveis, no site ou no Google?
- 06É possível comprar ou pedir orçamento sem criar conta nem preencher mais de cinco campos?
- 07Sabe quantas visitas o site teve no mês passado e quantas se tornaram contacto ou encomenda?
- 08Quando alguém pesquisa o seu produto e a sua cidade no Google, a sua empresa aparece na primeira página?
- 09Os clientes que já compraram voltam a comprar sem ter de correr atrás deles?
- 10As encomendas entram num sistema, e não em conversas soltas de WhatsApp e folhas de cálculo?
Resultado
—
Responda às dez para ver o resultado
Se não souber, responda "não": é o que o cliente vê.
Quer ajuda para resolver os passos?
Conte o que vende e como vende hoje. No prazo de um dia útil respondemos com o que faria diferença primeiro, e com o que não vale o seu dinheiro agora.
Descrever o meu casoLoja própria ou marketplace?
Os dois, na maioria dos casos, e cada um no papel certo. O marketplace traz pessoas que nunca ouviram falar de si e cobra por isso: comissões de 10% a 20% e a base de clientes fica com ele. A loja própria é onde a margem é inteira e o cliente é seu.
Quem vende bem costuma usar o marketplace para ser descoberto e a loja própria para a recompra. O erro é ter só o marketplace, porque aí todas as vendas são a primeira venda, e pagam comissão para sempre.
Uma loja própria não tem de ser cara nem complexa: catálogo, stock, pagamento por MB WAY, Multibanco e cartão, e o painel da encomenda ao pagamento. Se já vende pelo WhatsApp, o passo natural é esse.
O que não vale o seu dinheiro agora
Três coisas que as PME compram cedo de mais, e que dizemos para esperar.
Anúncios antes de um site rápido
Pagar por clique para uma página que demora 8 segundos no telemóvel é pagar para a pessoa desistir. Primeiro o site, depois o tráfego.
Aplicação própria
Ninguém instala a app de uma loja que ainda não conhece. Um site que funciona bem no telemóvel resolve o mesmo, sem publicação nas lojas de apps nem manutenção a dobrar.
Refazer o site inteiro sem medição
Sem saber onde as pessoas desistem, o site novo repete o erro do antigo com outra cara. Meça três meses, depois decida o que refazer.
Perguntas frequentes
- Preciso de um site para vender online ou o Instagram chega?
- O Instagram traz pessoas; o site fecha a venda e é seu. Um perfil de rede social não aparece no Google quando alguém pesquisa o produto, não tem página por produto para partilhar, e pode ser bloqueado ou mudar de regras sem aviso. O caminho habitual são os dois: a rede para ser visto, o site para ser encontrado e comprado.
- Quanto custa vender online com loja própria?
- Depende de quantos produtos, de quais meios de pagamento e das integrações com o que já usa (faturação, stock). É o maior dos projetos de site, porque uma loja é um sistema de venda, não uma montra. O valor é fechado antes de começar, e a lógica está na página sobre quanto custa um software à medida. Sem mensalidade de plataforma nem comissão por venda.
- Vale a pena anunciar no Google ou no Instagram?
- Vale depois de o site converter. Os anúncios multiplicam o que já existe: se o site perde metade das pessoas, paga o dobro por cada venda. Com um site rápido, página por produto e medição ligada, o anúncio passa a ter contas que fecham, e sabe-se numa semana se compensa.
- Como apareço no Google sem pagar?
- Perfil da Empresa no Google verificado, com avaliações e fotografias reais, para a pesquisa local. E uma página no site para cada produto ou serviço, com o nome que o cliente usa, escrita para responder à dúvida dele. Demora semanas a começar e meses a render, mas é o que traz pessoas sem pagar por clique.
- O meu site é bonito e não vende. Porquê?
- Bonito e vender são coisas diferentes. Os motivos mais comuns: lentidão no telemóvel, produto sem página própria, nenhuma prova (fotografia real, avaliação), formulário longo e ninguém a responder ao WhatsApp. O diagnóstico desta página aponta qual é o seu caso.
- A Volvi faz isto?
- Fazemos sites, landing pages e lojas online com o que está descrito aqui: página por produto, rápido no telemóvel, medição desde o primeiro dia, WhatsApp e formulário que avisam na hora. E dizemos antes quando o seu caso se resolve sem um projeto novo.
Conte o que vende e como vende hoje
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